1、售后服务人员必须统一着装
，并且穿戴整齐
，仪容仪表端庄整洁
，注沉幼我形象。
2、与用户沟通或互换时
，应使用尺度的礼貌用语
，尊沉用户
，对用户文化周到
，恳切、谦卑。
3、通讯工具随时保障通顺。接听用户电话应语气婉转
，耐心详细
，不急不躁
，不得拒接工作电话。
4、承诺用户的事件要信守承诺
，不得弄虚作假
，做到恳切守信。
5、严格依照与用户约定的功夫上门服务
，不得无故迟延。如遇特殊情况
，需提前与用户协商
，获得用户原谅。
6、接到用户电话后回答用户要言简意赅
，正确了然
，不得搪塞用户或不掌管任的推诿。
7、必须当真查对用户信息
，对持有疑议的信息必须核实
，确保信息真实靠得住。
8、在服务现场要具体相识故障景象
，并做好正确纪录
，当真分析、诊断故障产生的原因。加强与用户的沟通
，相识客户的真正需要
，以便提高产品的质量, 美满产品的职能。
9、当真执行售后服务治理的有关划定
，真实规范填写售后服务汇报单或调试单
，反馈回公司的售后服务汇报单或调试单各栏必须填写齐全明显
，客观正确的反映维建以及更换配件情况。
10、在售后服务中若需领用更换零配件
，出格是价值较高的零配件
，售后服务人员必须在用户现场分析查明零配件更换的原因
，如实填写零配件领用申请表。更换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回。
11、售后服务人员在达到用户处调试机床时
，首先查抄附件是否齐全、机床有无锈蚀、败坏等
，在确认到货机床无问题后再行通电试车。
12、在保建期内的机床沉要配件出现问题需供方到现场维建时
，售后服务人员必须同时参与
，会同供货方维建人员分析、确定责任
，做好纪录
，并将信息实时反馈回公司。
13、在处置好报建故障的同时
，应对机床进行一次全面查抄
，解除其它故障隐患。
14、当遇到临时解决不了的问题时
，应耐心向用户诠释明显
，并采取拍照、摄像及书面汇报等大局
，实时将有关情况汇报给地点处的辅导或售后服务部
，以便有关部门组织钻研解决规划。
15、不得以任何大局向用户索要或接受幼费、礼物
，不得接受可能影响正常工作的吃请
，不得私下向用户销售零部件
，不得私下收取保表机床的维建用度
，不得有意或无意贬低公司的名誉。守旧公司奥秘
，守护公司和用户的利益。
16、遵从辅导
，效率指挥
，遵守纪律
，对一时铺排的工作
，积极接受并当真致力的实现。做好每月的工作幼结
，客观总结一个月的工作。
17、违反以上规范或被用户投诉
，凭据情节轻沉赐与每次 100～1000 元的处罚。情节严沉或对公司经济利益名誉造成较大损失或影响
，按公司有关造度划定端庄处置。
18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会查抄查核。